14 يوليو مفهوم العلامة التجارية ما هو؟ وما أهميته؟
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو في مجال التسويق أو تطمح إلى ممارسة مهنة في هذا المجال، فإنه من المهم التعرّف على مفهوم العلامة التجارية (سواء من الناحية العامة أو الفكرة العامة، وسواء من الناحية الخاصة كأهميته بالنسبة لأي نشاط أو عمل تجاري إلكتروني).
فبدون العلامة التجارية، من الصعب على العملاء المحتملين التعرف على الشركة أو على النشاط التجاري أياً كان، حيث يساعدهم مفهوم العلامة التجارية على تذكّر هذه العلامة، كما يساعد أيضاً على تمييز الشركة أو النشاط عن منافسيه.
وبالتالي، فإن مفهوم العلامات التجارية هو ذلك المعنى المجرّد أو الفكرة التي تعطي العلامات التجارية إحساسها بذاتها، أو شخصيّتها الفريدة التي تجعلها مختلفة عن البقية.
وفي مقالنا أدناه، سنوضح لكم ماهيّة العلامة التجارية وأهميتها، وسنناقش فوائد وجود مفهوم محدد لها خاص بها، وكيف يمكن أن يكون اللّبِنة الأساسية لتحويل الأفكار إلى واقعٍ ملموس، فتابعوا معنا.
ما هو مفهوم العلامة التجارية؟
يمكن القول أنّ مفهوم العلامة التجارية هو الأفكار الأساسية أو الركائز الرئيسية التي تبدأ منها الأعمال التجارية والتي تميزها عن باقي العلامات والأنشطة التجارية الأخرى.
بعبارةٍ أخرى أكثر تحديداً، العلامات التجارية هي الاسم أو التصميم أو النوع أو الرمز أو أي ميزات أو صفات أخرى تميّز منتج ملموس أو منتج غير ملموس أو خدمة أو مفهوم عن منافسيها في نظر العملاء. وبمرور الوقت، فإن صورة المنتج أو الخدمة أو المفهوم ترتبط بمستوى معيّن من الجودة والمصداقية والرضا للعملاء.
عادةً ما تُنشئ الشركة مفهوماً للعلامة التجارية لتميّز نفسها عن المنافسين، كما ذكرنا آنفاً، ولتؤكد على الشيء الذي يجعلها فريدة من نوعها.
حيث يمنح مفهوم العلامات التجارية الشركة شخصية يمكن أن تساعد في جذب المستهلكين وزيادة سمعتها ومبيعاتها، وعادةً ما تتحدث مفاهيم العلامة التجارية عن مشاعر المستهلك وكيف تجعله العلامة التجارية يشعر بشكل أفضل، أو كيف يستفيد منها بشكل أفضل.
لماذا يعتبر مفهوم العلامة التجارية مهماً لنجاح أي عمل أو نشاط تجاري؟
يعتبر مفهوم العلامة التجارية الجيد والمقنع من أكثر الأمور أهمية بالنسبة لأي شركة أو عمل أو نشاط تجاري، وذلك من خلال:
- تعزيز ثقة المستهلك وتقديره للنشاط التجاري أو الشركة:
يمكن أن يساعد مفهوم العلامة التجارية المستهلكين في التعرف على العلامة التجارية للشركة والتواصل معها بسهولة أكبر.
وغالباً ما يختار المستهلكون علامة تجارية مألوفة لديهم مقابل علامة تجارية لم يسمعوا عنها من قبل.
- زيادة المصداقية:
يمكن أن يميّز مفهوم العلامات التجارية القوي الشركة ومنتجاتها وخدماتها، وأن يزيد من مصداقيتها لدى المستهلكين.
وكلما اكتسبت الشركة مصداقية أكبر، ازدادت احتمالية بناء القدرة التنافسية وكسب ولاء المستهلكين أكثر.
فغالباً ما يرغب العملاء في شراء منتجات من علامات تجارية يعرفونها ويثقون بها، مما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
- توفير ميزة تنافسية:
قد يكون هناك المئات، إن لم يكن الآلاف، من الشركات التي تعمل في نفس المجال الذي تعمل به أنت، أو المجال الذي تنوي العمل به.
لذا، يمكن لمفهوم العلامة التجارية الجيد أن يميز الشركة في السوق، وعندما يثق المستهلكون بعلامة تجارية ويدافعوا عنها، فإن ذلك يجلب عنصراً تنافسياً يساعد الشركة على التميّز.
ماذا يشمل مفهوم العلامة التجارية؟
مفهوم العلامة التجارية يشمل عدّة أمور يجب أخذها بعين الاعتبار قبل البدء بأي نشاط تجاري، وهذه الأمور تتمثّل فيما يأتي:
- اسم العلامة التجارية: هو الاسم الذي أعطته الشركة المصنعة للمنتج أو لمجموعة من المنتجات أو الخدمات، وغالباً ما يكون اسم العلامة التجارية فريداً من نوعه، جذّاباً في سمته ومعناه.
- سمة العلامة التجارية: تتضمن خصائص العلامات التجارية وقيمها الأساسية، والتي تشمل بدورها سمات العلامة التجارية كالاتساق والمصداقية والاستدامة والملاءمة والجاذبية.
- تحديد مكانة العلامة التجارية: أي تحديد مكانتها ضمن السوق التنافسي، وهي تلك المكانة الفريدة أو المميزة التي تحتلها أو يمكن أن تحتلها العلامات التجارية في السوق أو في ذهن المستهلكين.
- هوية العلامة التجارية: هي في الأساس صورة العلامة التجارية من وجهة نظر صانعها وكيف يريد الصانع أن يُنظر إليها من قبل المستهلكين.
- صورة العلامة التجارية: هي تصوّر العملاء للعلامة التجارية، وهي في الأساس الطريقة التي يعرف بها المستهلك هذه العلامات التجارية.
- شخصية العلامة التجارية: يمكن أن ترتبط شخصية العلامة التجارية بشخصية الإنسان وصفاتها، كأن تربط شخصيتها بمفاهيم معيّنة في ذهن العميل كالرعاية أو الرفاهية أو الصدق وما إلى ذلك من مفاهيم وصفات.
- الوعي بالعلامة التجارية: يشير إلى درجة معرفة العملاء أو توقع مدى معرفتهم المحتملة بالعلامات التجارية.
- الولاء للعلامة التجارية: يشير إلى مجموعة العملاء الذين سيستمرون في الشراء والتعامل مع علامة تجارية معينة بدلاً من العلامات التجارية المماثلة الأخرى في السوق.
- رابط العلامة التجارية: هو ارتباط يُنشئه العميل في ذهنه حول العلامة التجارية، ويجب أن يكون هذا الرابط إيجابياً حتى يُؤمن المستهلك بميزات العلامة التجارية، وحتى يتحدث عن هذه الميزات الإيجابية لغيره من المستهلكين.
- تأثير العلامة التجارية: هو التأثير الذي يمكن أن تفرضه العلامة التجارية على قرار الشراء للعميل، وهي مجموعة من الأصول والمتطلّبات التي يمكن أن تضيف أو تُنقِص من قيمة العلامة التجارية.
رأينا مما سبق أن مفهوم العلامة التجارية هو الدعامة التي تساهم في حمل أركان العمل التجاري بأكمله، وأن عدم فهمه وتنفيذه بالشكل الصحيح وبكافة شروطه قد يؤدي إلى الفشل الذريع، أو عدم تميّز هذا النشاط ومنافسته في السوق بالشكل المطموح له.